消费者节假日出行提前订好了酒店，但到了目的地却被告知无房可住，不仅订单被取消，旅游计划也被打乱。赵女士就碰到这样的闹心事，最后无处可住，不得不原路返回。近日，舟山市普陀区人民法院审结了这起旅游纠纷合同案件。

2024年8月，赵女士通过网络平台提前预定好了位于舟山的某假日酒店的客房，并成功支付订单金额1467.72元。当天晚上8点左右，赵女士带着家人到达酒店大堂前台办理入住时，被告知无房可住，酒店工作人员建议原单退款，此时平台的订单也显示异常状态。

经长时间交涉后，赵女士及其家人的住房问题仍然没有解决，且当晚恰逢暑期和周末，客房全部饱和，其行程计划被全部打乱，只能连夜驱车原路返回。

之后，赵女士以酒店方单方面违约、虚假宣传欺诈消费者为由诉至法院，要求某假日酒店经营者董某按原订单金额的三倍进行赔偿，共计4403.16元。

酒店经营者董某辩称，酒店已于2025年1月注销，2024年8月期间酒店已不再经营，也提交了退出平台的申请，因平台答复需要两到三个月走流程，所以当时平台上还有酒店信息。而赵女士下的订单是平台系统自动接单，是平台方原因造成而非酒店方原因。

法院依职权向平台调查取证后查明，某假日酒店是网络平台的预订服务提供方，双方成立了网络服务合同。2024年5月20日，某假日酒店通过平台商家后台开启自动接单，所以为赵女士提供酒店预订服务的实际上是某假日酒店。因此该案的订单是由酒店自动接单的，而平台并未接到当时酒店已经停止经营的通知。

从赵女士确认订单再到抵达酒店期间，酒店既没有主动联系赵女士，告知实际无法提供住房的情况，又没有在确实无法提供订单住房后采取合理有效的补救措施。且在事后又以与赵女士之间不存在权利义务关系、订单系平台自动接单、已申请停止经营等理由诸多推诿，其行为系故意隐瞒真实情况，给原告方赵女士造成了严重不便，所以法院认定某假日酒店存在欺诈故意，应当承担相关赔偿责任，并适用惩罚性赔偿的相关法律规定。最后，法院判决支持赵女士的诉讼请求，即酒店经营者董某应按案涉订单金额的三倍进行赔偿，支付原告赵女士共计4403.16元。日前，该案判决已生效。

法官说法：

平台作为消费者和酒店的桥梁，应积极发挥作用，明确各方责任与义务，减少消费纠纷。各酒店民宿经营者也应当严格遵守法律法规，自觉加强价格行为自律，依法诚信经营，自觉维护良好的市场价格秩序。

消费者在遇到订单毁约、价格临时变动、在标价之外加价或收取未标明的费用、无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺等行为时，在与商家协商不能解决的情况下，可及时拨打12345热线电话，向市场监管部门进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。